Commerce / Vente / Relation-Client
Objectifs
- Apprendre à offrir des prestations au public avec un esprit de service
- Accueillir, informer, conseiller, orienter le public
Public / Participant
Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage
Salariés ou demandeurs d'emploi
Pré-requis
- Pour le Bac en 2 ans :
> Être titulaire d'un diplôme de niveau V - (B.E.P. ou C.A.P. sous certaines conditions). Nous contacter.
OU
> Être issu d'une classe de seconde validée.
- Pour le BAC en 3 ans :
Avoir fait une classe de 3ème générale.
Programme
1. ACCUEIL EN FACE A FACE
- La première phase de l'accueil
- La réponse à la demande
- La phase de conclusion de l'accueil
2. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- La prise de contact téléphonique
- Le traitement des appels
3. LA GESTION DE LA FONCTION ACCUEIL
- La gestion de l'espace de travail
- Le suivi des activités d'accueil
- Permanence,continuité et qualité du service d'accueil
4. VENTE ASSOCIÉE A L'ACCUEIL
- La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
- L'après-vente
5. ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L'ACCUEIL
- La gestion du courrier, des plis et des colis
- La gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes
- La gestion des fournitures et du petit matériel
6. PRÉVENTION, SANTÉ & ENVIRONNEMENT
7. ÉCONOMIE / DROIT
8. MATHÉMATIQUES
9. INFORMATIQUE
10. FRANÇAIS
11. HISTOIRE / GÉOGRAPHIE ET ÉDUCATION CIVIQUE
12. LANGUES VIVANTES : Anglais ET Espagnol obligatoires
13. ARTS APPLIQUES ET CULTURE ARTISTIQUE
14. ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE
SERVICE COMMERCIAL
Téléphone :
0556795200
E-mail :
campus@formation-lac.com
10 rue René Cassin / CS 31996
33071 Bordeaux cedex
BAC Pro
Diplôme d'Etat niveau IV
Formation en alternance
Formation diplômante
Durée / Rythme :
- Deux années en alternance :
1 365 heures (1 semaine en entreprise/1 semaine au CFA)
- Trois années en alternance :
1 890 heures (1 semaine en entreprise/1 semaine au CFA)
Éligibilité CPF :
Non