Commerce / Vente / Relation-Client

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENTS (NRC)

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENTS (NRC)




Objectifs

  • Préparer le diplôme d'état
  • Devenir un vendeur-manager commercial
  • Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation
  • Contribuer à l'efficacité de la politique commerciale
  • Maîtriser les technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier

Compétences / Métiers visés

Les métiers visés relèvent de la fonction commerciale:

prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur de ventes, animateur réseau, vendeur, représentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, télévendeur, responsable comptes clés, responsable de secteur...

Mais aussi: responsable des ventes, chef des ventes, superviseur, responsable de secteur...


Public / Participant

Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Salariés en congé individuel de formation


Pré-requis

- Titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent homologué niveau IV.
- Goût réel pour les métiers de la vente, le sens des responsabilités, le travail en autonomie
- Aptitudes prononcées de dynamisme et de communication


Programme

1. Communication et négociation :

dans la relation interpersonnelle, professionnelle et commerciale, en B to B, en B to C, les étapes de la démarche de négociation, la maîtrise de la gestion des marges de manoeuvre dans la négociation (prix, règlement, financement, marges)

2. Gestion de la clientèle :

notions de base en mercatique (analyse de la clientèle, gestion de l'offre, la fixation du prix, la communication), la gestion commerciale (règlements, financements, risque client....)

3. Management de l'équipe commerciale :

Le cadre managérial, l'organisation de la distribution, la constitution d'une équipe, la communication managériale, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la planification et le suivi de l'action.

4. Conduite et gestion de projet :

réalisation d'un diagnostic, identification des stratégies, prise de décision, management de projet.

5. Informatique commerciale :

rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale, utiliser les BDD, organiser la prospection et gérer son temps, intégrer les technologies dans son activité.

6. Culture générale et expression
7. Langue vivante étrangère :

anglais

8. Économie et droit
9. Management des entreprises

Contact(s)

ICFA Tertiaire Service Recrutement

Téléphone  : 05 56 79 44 21

Validation de la formation

BTS
Diplôme d'Etat niveau III

Type de formation

Formation en alternance

Informations pratiques

Durée / Rythme :

Deux années en alternance :
- 1350 heures de formation
(1 semaine en entreprise et 1 semaine au CFA)en contrat d'apprentissage
- 1100 heures de formation
(3 jours entreprise / 2 jours CFA) en contrat de professionnalisation

Éligibilité CPF :

Non

Organisme

ICFA Tertiaire

Centre de Formation du Lac
10 rue René Cassin
33049 Bordeaux cedex

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