Commerce / Vente / Relation-Client

BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS

BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS




Objectifs

  • Apprendre à offrir des prestations au public avec un esprit de service
  • Accueillir, informer, conseiller, orienter le public

Public / Participant

Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage
Salariés ou demandeurs d'emploi


Pré-requis

- Pour le Bac en 2 ans :
> Être titulaire d'un diplôme de niveau V - (B.E.P. ou C.A.P. sous certaines conditions). Nous contacter.
OU
> Être issu d'une classe de seconde validée.

- Pour le BAC en 3 ans :
Avoir fait une classe de 3ème générale.


Programme

1. ACCUEIL EN FACE A FACE
  • La première phase de l'accueil
  • La réponse à la demande
  • La phase de conclusion de l'accueil
2. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
  • La prise de contact téléphonique
  • Le traitement des appels
3. LA GESTION DE LA FONCTION ACCUEIL
  • La gestion de l'espace de travail
  • Le suivi des activités d'accueil
  • Permanence,continuité et qualité du service d'accueil
4. VENTE ASSOCIÉE A L'ACCUEIL
  • La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
  • L'après-vente
5. ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES CONNEXES A L'ACCUEIL
  • La gestion du courrier, des plis et des colis
  • La gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes
  • La gestion des fournitures et du petit matériel
6. PRÉVENTION, SANTÉ & ENVIRONNEMENT
7. ÉCONOMIE / DROIT
8. MATHÉMATIQUES
9. INFORMATIQUE
10. FRANÇAIS
11. HISTOIRE / GÉOGRAPHIE ET ÉDUCATION CIVIQUE
12. LANGUES VIVANTES : Anglais ET Espagnol obligatoires
13. ARTS APPLIQUES ET CULTURE ARTISTIQUE
14. ÉDUCATION PHYSIQUE ET SPORTIVE

Contact(s)

ICFA Tertiaire Service Recrutement

Téléphone  : 05 56 79 44 21

Validation de la formation

BAC Pro
Diplôme d'Etat niveau IV

Type de formation

Formation en alternance
Formation diplômante

Informations pratiques

Durée / Rythme :

- Deux années en alternance :
1 365 heures (1 semaine en entreprise/1 semaine au CFA)

- Trois années en alternance :
1 890 heures (1 semaine en entreprise/1 semaine au CFA)

Éligibilité CPF :

Non

Organisme

ICFA Tertiaire

Centre de Formation du Lac
10 rue René Cassin
33049 Bordeaux cedex

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